Комиссионные доходы Промсвязьбанка и Уралсиба как показатель неустойчивости финансовой модели

В настоящее время появляется все больше банков, инициирующих пополнение своих карт с карты других банков.

При этом такие пополнения оплачиваются банком-инициатором (или бесплатны по принятому тарифу).

Пополнение при этом оформляется как покупка в интернете. И при операции подтверждения по 3DS банк-донор (с которого «тянут» деньги) честно сообщает об интернет-покупке, отражает это в личном кабинете.

Но затем против здравого смысла и  для начисляет комиссию за перевод

4.07 Безналичные переводы со Счета с использованием банкоматов сторонних банков (включая банкоматы банков партнеров) и сторонних сайтов (включая сайты партнеров):
4.07.01 за счет собственных средств 1% от суммы (min 50 руб.) + дополнительно может взиматься комиссия при переводе с использованием банкомата стороннего банка / стороннего интернет-сайта1 или интернет-сайта партнера Банка2

Логично, что банк эмитировавший карту-донор не должен брать дополнительных комиссий за такие операции.

Наличие таких комиссий, как например у Промсвязьбанка является свидетельством нечестного обращения к клиентами.

Понятен экономический смысл — любой ценой заработать на карточных операциях.

Но не свидетельствует ли это о неустойчивом положении банка, желании заработать каждую копейку и процент на добросовестных клиентах?

Среди подозрительных событий с ПСБ можно отметить

  1. По итогам 2016 г. Промсвязьбанк получил прибыль – 12,1 млрд руб., в основном за счет роспуска резервов.
  2. Постоянно меняется состав акционеров банка — Пичугов пробыл акционером Промсвязьбанка чуть больше года – 10% в капитале банка он приобрел в декабре 2015 г., выкупив долю у его основных владельцев – братьев Ананьевых. Тогда, в 2015 г., Ананьевы активно снижали размер своего пакета.
  3. Разговоры о том, что тандем с Пичуговым не получается, начались около полугода назад, уже тогда рассматривался вопрос о «разводе», говорит человек, близкий к Промсвязьбанку. Двум тиграм в одной клетке тесно, иронизирует другой собеседник «Ведомостей», также близкий к банку: Пичугов активно вмешивался в операционную деятельность банка, а управляющий акционер все-таки должен быть один.
  4. Клиенты Промсвязьбанка сообщали о двойном списании средств по картам банка. Промсвязьбанк объяснил, что подобные списания со счетов некоторых клиентов в понедельник произошли из-за сбоя в международной платежной системе. «Телефонные линии контакт-центра не справляются с потоком ваших звонков. Не волнуйтесь — все ошибочные операции будут отменены, телефон горячей линии скоро заработает», — заверили в банке.

 

Аналогичное положение с тарифами по комиссиям и у Уралсиба.

И опять видим тяжелый переходный период этого банка, вынуждающий взимать деньги с клиентов при любой возможности:

  1. Дело о банкротстве СГ «Уралсиб» движется к завершению

  2. Владимир Коган оформит контроль над Финансовой корпорацией «Уралсиб»

  3. Банк «Уралсиб» не планирует просить дополнительного финансирования на цели санации, сообщил журналистам председатель правления банка Константин Бобров в ходе Российского инвестиционного форума в Сочи. «Нет, сейчас не планируем», — сказал он, отвечая на соответствующий вопрос. При этом он заявил, что санация банка идет успешно. Ранее АСВ выделило 81 млрд руб. на санацию «Уралсиба», санатором выступил предприниматель Владимир Коган. Под контроль Когана перешло 82% акций «Уралсиба».

Политический манифест Цукерберга — угроза миру

Марк угрожает применить Facebook для создания «глобальной демократии» и разрабатывает искусственный интеллект для  ее «продвижения и насаждения».

Он позиционирует Facebook в качестве силы для политических изменений в ближайшие годы. Его цели благородны, а иногда даже грандиозным. Это не проблема.

Проблема в фундаментальном противоречии,  т.к. «мировое сообщество», по существу, организуется разделяя и властвуя в Интернете — на Западе для этого применяют термин джерримэндеринг (gerrymandering), а в российской практике — удобная нарезка избирательных округов.

Цукерберг собирается использовать FB как платформу для борьбы с национализмом. Фактически он сам хочет переопределять границы наций и племен, помогая «демократическим силам» (или пятой колонне)  победить, организуя удобные поля боя, где те будут преобладать (или создаст такое впечатление).

Пришло время избавиться от взгляда на Facebook как на «ленту новостей».
Возможен вариант, что Facebook станет политическим инструментом предвыборной кампании. «В последнее время в политических кампаниях по всему миру от Индии и Индонезии по всей Европе и штатам США мы видели, что побеждают самые заметные в социальной сети кандидаты» — хвастается Цукерберг.  Facebook является ключом к политическому успеху, поэтому используй его или оставайся позади.
Цукерберг думает о создании «всемирной системы голосования» для пользователей Facebook, которые затем могут быть использованы в качестве шаблона для «коллективного принятия решений и в других аспектах мирового сообщества.»

Это расплывчатым формулировка, но он просто мечтает превратить Facebook в инфраструктуру для управления выборами.

Для тех, кто наблюдал, как Facebook фрагментировали граждан США во время последних выборов, это пугающая мысль. Но это также намекает на путь развития для гигантских социальных медиа.

Новая функция «значимые [для вас] группы»

Facebook политизирует себя с новой функцией, которую Цукерберг называет «смысловые/значимые/значащие группы.» Эта новая категория элементов сообщества определяется как «ядро вашего опыта социальной сети и физическая структура поддержки.» Главным образом эти группы будут отличаться от обычного сообщества является то, что они явно предназначены для объединения людей в автономном режиме,  в физическом мире (привет революциям/»арабским веснам»/»майданам», где соцсети вывели на улицу организованные толпы).

Напомню, Хосе Ортега-и-Гассет с его «восстанием масс», которые реальны, в отличии от манипулируемых толп фейсбучников.

Одним из примеров значимой группы является сообщество в соцсети, помогающее соединить беженцев с людьми, которые готовы предоставить им жилье. Другим примером является воспитание детей сообщество, которое объединяет родителей друг с другом в своих местных общинах. По сути, то, что отличает значимую группу в том, что она встроена в нашей жизни в автономном режиме. Они связанные с местными географическими районами.

 

Не бойтесь, нет, Facebook никуда не будет вторгаться. Он создаст из ваших политических склонностей и создаст голосующую мини-нацию единомышленников. Просто создаст иллюзию правильного выбора и покажет вам, что вы находитесь на неверной стороне и куда вам стоит перейти.

Нет ни слова понимания о экономической основе, политической культуре, необходимой для работы демократических механизмов.

Может быть Марк ошибается, что такое демократия и свободный выбор?

Может быть он забывает, что Facebook всего лишь СМИ — «четвертая власть», а не продажная машина грязного политического PR и тем более не «глобальный ЦИК»?

Учитывая, что всем очевидны связи социальный сетей в мире и России со спецслужбами, то манифест Цукерберга — всего лишь новый виток геополитических войн в киберпространстве.

Цукерберг (и демократы) проиграли республиканцам , но лишь потому, что те (привет Джаред Кушнер — зять Трампа) лучше умеют пользоваться платформой и используют пока еще работаюшие экономические законы киберпространства.

 

Используя материалы https://arstechnica.com/staff/2017/02/op-ed-mark-zuckerbergs-manifesto-is-a-political-trainwreck/

Пенсионный фонд и государство неспособны управлять даже обязательной пенсией

статья https://www.dp.ru/a/2016/05/19/Starie_scheti/
«»Работник должен понимать, что если он не будет участвовать в формировании пенсионных накоплений, то уровень пенсии будет таким, какой он сегодня есть», — сказал министр финансов. Сегодня это 12 тыс. рублей. В среднем.
В обмен на 22% отчислений с суммы заработной платы государство гарантирует порядка 12 тыс. рублей пенсии
Любопытно, из каких расчетов исходил министр, заявляя, что средняя пенсия, формируемая из тех самых 22% ежемесячных отчислений, в любом случае окажется на уровне нынешних 12 тыс. рублей? Очевидно, из тех, которые предоставил Пенсионный фонд. Попробуем рассчитать сами. Если средняя зарплата в России составляет сейчас 32 тыс. рублей, то за 45 лет в пенсионном капитале среднего работника должно накопиться 13 ,79 млн рублей. Разделив эту сумму на 240 месяцев теоретического периода дожития, мы получим 57,5 тыс. в месяц. Пусть наш пенсионер проживет до 90 лет — тогда ему будет причитаться 46 тыс. рублей в месяц.
Ах да, мы же «размещали» пенсионные накопления под 5% годовых. Но что получится, если доходность составит всего 1%? Даже в этом случае пенсия должна достигать 20 тыс. рублей при 20–летнем периоде дожития. Какими же финансовыми инструментами пользуется Пенсионный фонд?
«

Джон Куиггин. Зомби-экономика [Как мертвые идеи продолжают блуждать среди нас]

В книге известного австралийского экономиста Джона Куиггина предлагается критический анализ системы экономических и политических идей («великое смягчение», гипотеза эффективного рынка, теория динамического стохастического общего равновесия, «обогащение сверху вниз» и приватизация), сложившейся в последние три десятилетия и сыгравшей, по мнению автора, определяющую роль в наступлении недавней Великой рецессии. Куиггин показывает, что, несмотря на теоретическое и практическое опровержение этих идей, они будут сохранять доминирующее положение в экономической науке и экономической политике до тех пор, пока не сформируется комплекс убедительных альтернативных идей.

Филип Котлер. Конец капитализма? 14 антидотов от болезней рыночной экономики

В мире написано достаточно книг по капитализму. Одни его критикуют, другие защищают, третьи пытаются объяснить, как он работает. Зачем было писать еще одну?
Автор книги, всемирно признанный гуру маркетинга Филип Котлер изучил капитализм с разных аспектов человеческой жизни: зарабатывания денег, политики, времени, экологии. Богатый опыт маркетолога и знания, полученные у лауреатов Нобелевской премии по экономике, позволяют ему увидеть скрытые от обыкновенных наблюдателей недостатки рыночной системы и пути их устранения.
Это не еще одно увесистое издание по капитализму, а емкое и четкое разъяснение социальных и экономических аспектов капитализма, которое позволит вам получить полное представление об этой системе, в которой живем мы с вами.

«Потрясение можно сравнить с крахом коммунизма» (с) Фукуяма «Америка: несостоявшееся государство»

Американский философ и политолог японского происхождения Фрэнсис Фукуяма, который приобрел в 1992 году всемирную известность трактатом о «конце истории» ввиду тотального превосходства Соединенных Штатов Америки над всеми прочими странами, а либеральной демократии — над всеми прочими государственными моделями, передумал. Теперь он считает, что время эйфории от успехов Запада прошло.
«Мы не можем исключать возможность того, что мы переживаем политическим потрясения, которые можно сравнить с крахом коммунизма поколение назад», — пишет Фукуяма в статье под заголовком «Америка: несостоявшееся государство» в издании Prospect http://www.prospectmagazine.co.uk/magazine/america-the-failed-state-donald-trump.

По его словам, стремительный взлет Дональда Трампа из положения богатого шута в кресло президента США, а также разгул национализма в Европе — не просто случайное и нелепое стечение обстоятельств, а скорее признак великих перемен, причем перемены эти могут поставить крест на всех усилиях Вашингтона, которые он предпринимал с окончания Второй мировой войны. «В годы правления Барака Обамы Китай приготовился сбросить Америку с первого места по показателю величины экономики, и все выглядит так, словно это произойдет в ближайшие годы. Банковский кризис 2008 года поставил под сомнение авторитет элит, которые создали эту весьма рискованную систему. В устах Берни Сандерса и Дональда Трампа Хиллари Клинтон стала олицетворением коррупции. Американская политическая система действительно стала дисфункциональной, но беда в том, что критики неправильно определили источник проблемы», — заявляет Фукуяма.

Проблемы у США не столько внешние, о которых сейчас не пишет только ленивый, но главным образом внутренние, уверен Фукуяма. Вместо того, чтобы выполнять свою миссию, люди стали просто «делать деньги» и строить свою карьеру, исходя исключительно из материальных соображений. «Специалисты в сфере государственного управления зафиксировали стабильное ухудшение общего качества американского правительства в течение более чем одного поколения. Во многих отношениях, бюрократия США отошла от веберианском идеала энергичной и эффективной организации труда, когда людей отбирают на работу в соответствии с их способностями и уровнем знаний», — отмечает философ в другой своей статье под заголовком «Америка в упадке» в авторитетном журнале Foreign Affairs. В этом же тексте Фукуяма подчеркивает кризис представительства власти в США, которой простые граждане не просто перестали доверять, но считают, что якобы демократически избранное правительство больше не учитывает их интересы и находится под контролем различных теневых элит.

Некачественное госуправление, борьба элит, стремление общества к наживе и кризис власти в совокупности и заставляют Америку «отступать», заключает философ. Напомним, Фрэнсис Фукуяма приобрел огромную популярность после выхода статьи «Конец истории?» в журнале National Interest. Последовавшие вскоре эпохальные события, такие как падение берлинской стены и распад СССР, принесли ему славу ведущего западного философа и почти пророка. Более подробно свои идеи он изложил в книге «Конец истории и последний человек», которая выдержала 20 изданий на более 20 языках, став глобальным бестселлером. Тектонические сдвиги в мировом порядке в 2016 году заметил не только Фукуяма. Под самый новый год авторитетное издание The Washington Post опубликовало статью под заголовком «Благодаря Обаме американскому лидерству конец» https://www.ridus.ru/news/240461, в которой бесславный итог президентства Барака Обамы был объявлен следствием его нерешительности и холодного отношения к величию своей державы.

https://www.ridus.ru/news/241323.html — цинк

PS. Весьма забавная попытка переобуться в полете, особенно с учетом личности самого Фукуямы, чей «конец истории» стал своеобразным историко-прогностическим мемом отражающим глобальный просчет в оценке среднесрочных перспектив развития человечества. В 90-х Фукуяма конечно был на коне, так как безраздельное доминирование США и эксплуатация победы в Холодной войне, казалось, подтверждали его тезисы о том, что борьба за доминирование закончена, США безоговорочный лидер и никто не сможет бросить им вызов, да и зачем, ведь новый дивный американский мир свободы и демократии так прекрасен, а лучшая форма устройства общества найдена. В «нулевых», суровая реальность начала наклонять прогнозы Фукуямы и уже при Обаме он фактически был вынужден признать, что конца истории не наступило. А вот время безоговорочный американской гегемонии, к которой апеллировал Фукуяма, действительно подходит к концу. Это в принципе было понятно и без его выводов, но то, что главный творец тезиса о конце истории вынужден был признать конец американской гегемонии, достаточно символично.

Результаты исследования стратегических процессов в экономике

 

  1. На основе нефинансовых целей бизнеса рассмотрены существующие подходы построения стратегий бизнеса, направленные на гармонизацию взаимодействия бизнеса с партнерами.
  2. Сформулировано понятие «стратегического процесса создания ценности для партнера (клиента)». Его суть заключается в том, что только такие высшие стратегические процессы организуют создание ценности, а всевозможные деловые (бизнес) процессы только изменяют стоимость (материального потока), модифицируют информационные потоки и т.д. В отличии от предыдущих определений нами утверждается, что ценность потребителю (партнеру) создается именно комплексом процедур (деловых процессов), что процессы  должны реализовывать стратегию предприятия по взаимодействию с выбранным типов партнеров (клиентов).   Стратегические процессы естественным образом отражают равноправие всех субъектов экономике, становясь каналами их взаимодействия на макроуровне. И такой равный и взаимовыгодный обмен (а не направленный на максимизацию («выжимание») прибыли, не «узаконенный и ожидаемый обман») и учет мнениями должен быть заложен в миссию, цель предприятия, реализован в стратегии, заложен в отдельные стратегии взаимодействия в каждым типом партнеров.
  3. Разработана многоуровневая иерархия процессов организации. Она заключается во вложенности и подчиненности деловых процессов — стратегическим, а элементарных операций — деловым процессам.  Ее использование позволяет уточнить типизацию и иерархию процессов предприятия. В отличии от известных методик подчеркнута интегрирующая роль стратегических процессов над деловыми. В отличии от существующих делений процессов по уровням предлагаемая схема обладает большей наглядностью, в ней все деловые процессы равноважны, а стратегические процессы (метапроцессы партнеров) естественным образом объединяют все многообразие деловых процессов. Также предлагаемая схема не противоречит концепциям реинжиниринга и способам  выделения ключевых бизнес-процессов для целей оптимизации бизнеса, т.к. именно стратегические процессы создают Ценность в широком смысле для партнера и существуют при любом способе ведения бизнеса, а подчиненные им деловые процессы  (создающие не ценность для партнера, а лишь потребляющие или добавляющие стоимость продукту) могут быть сокращены и/или отданы на аутсорсинг. Существующие схемы деления процессов на основные, вспомогательные, развития лежат в другой плоскости анализа и не могут сравниваться с предлагаемой   схемой. Рекомендуемые мировыми производителями систем автоматизации — Oracle, SAP —  подходы структурируют процессы под предлагаемые системы автоматизации согласно предлагаемым блокам (то есть часть программного пакета по управлению финансами или логистикой называется программой управления бизнес-процессом «Финансы» или соответственно «Логистика». Какую ценность создают клиенту такие «бизнес-процессы» остается предметом обсуждений). Системы моделирования деятельности предприятия и последующего реинжиниринга являются в большей степени инструментами отображения структур и требуют дальнейшего анализа экспертом с учетом предпочтений эксперта или заказчика. В данной работе сделана попытка создать максимально универсальную классификацию процессов. В диссертации сделан упор на исследование реальных схем сотрудничества заинтересованных сторон организации, с точки зрения менеджмента организации и наработанных подходов к интеграции всего многообразия в рамках моделей деятельности предприятия.
  4. Выделены 6 стратегических процессов создания ценности и формализована процедура их функционирования. Суть предложения в определении количества стратегических процессов — по числу партнеров и в детализации функционирования выделенных процессов. Это позволяет связать стратегию предприятия с процессным подходом к построению системы управления. В отличии от известных методик обосновано именно такое число процессов, процедура функционирования дана в понятиях менеджмента организации, а не менеджмента качества.
  5. Построена методика сравнительной оценки эффективности стратегических процессов. Суть предложения в оценке стратегических процессов через взвешенные показатели выбранных неколичественных параметров и получении комплексного показателя через свертку взвешенных показателей самих стратегических процессов. Это позволяет связать выделенные стратегические процессы предприятия и показатели деятельности предприятия, а также сравнивать динамику совершенствования стратегических процессов как между разными производителями, так и одного и того же производителя в исторической ретроспективе. В отличие от известных предложений методика включает неколичественные, нефинансовые показатели, состоит из блоков по числу стратегических процессов.
  6. В эволюционном разрезе выделены 5 этапов/периодов в развитии российского автопрома — до 1990, переходный с 1990 по 1998 (при анализе объединен с предыдущим), «оптимизации и конкуренции» с 1999 по 2005, «развития и роста» с 2005 по 2008, «посткризисный» с 2009.
  7. Критические изменения глобальной экономической среды приводят к необходимости пересмотра целеориентированности бизнеса с введением и усилением роли общества на новом витке отношений общество-бизнес. Необходимо применение в бизнес-практике подходов целеполагания бизнеса, заключающихся в гармонизации взаимодействия бизнеса с партнерами и удовлетворении социальных целей, а не только достижения максимальной прибыли. Именно равный и взаимовыгодный обмен (а не направленный на максимизацию прибыли) и учет мнениями должен быть заложен в миссию, цель предприятия, реализован в стратегии, заложен в отдельные стратегии взаимодействия с каждым типом партнеров.
  8. Определение понятия “бизнес-процесс” и классификация их типов в методических целях требует уточнения. Необходимо введение понятия «стратегический процесс создания ценности для партнера». Такие надпроцессы, напрямую связанные со стратегией и политикой предприятия относительно заинтересованных групп, являются комплексными процессами высшего уровня, объединяющими и координирующими известные в деловой практике бизнес-процессы.
  9. Многоуровневый подход к анализу иерархии и взаимосвязи процессов позволяет осуществлять как проектирование процессов «сверху-вниз» от задач стратегии, развертывая их по нисходящей до элементарных операций, так и оптимизацию и реинжиниринг существующих практик деятельности.
  10. Использование процессной методики построения многоуровневой системы управления является важным этапом совершенствования управления в современных условиях. Это позволяет четко разграничивать сферы ответственности процессов, эффективно реализовывать стратегии по выделенным направлениям, проводить автоматизацию и информатизацию систем управления предприятий с целью удовлетворения потребностей различных типов партнеров.
  11. Для оценки функционирования предприятий в рамках предложенных концепций необходимо использовать помимо финансовых показателей и набор нефинансовых, представленных автором в системе оценки стратегических процессов. Недостаточно использовать традиционные финансовые и другие показатели, ориентированные только на создание прибыли. Предложенная методика позволяет связать выделенные стратегические процессы предприятия и показатели деятельности предприятия, а также сравнивать динамику совершенствования стратегических процессов как между разными производителями, так и одного и того же производителя в исторической ретроспективе.

Формирование системы корректировки системы управления предприятием в соответствии с диагностированными отклонениями метрик от желаемых показателей эффективности по стратегическим процессам

СПСЦ Потребителя

Определив по методике МАИ значения rij  и сравнив их с наилучшими показателями по отрасли (best practice) значениями метрик, как, например,

Таблица 6.

Параметры модели и способы их получения/расчета.

  значение отклонение отклонение % best practice
r11 – качество 0.539 0.239 79.6 0.3
r12 – цена 0.247 -0.003 -1.1 0.25
r13 – сервис 0.137 -0.113 -45.2 0.25
r14 – логистика 0.077 -0.123 -61.5 0.2

 

Необходимо принять решение о первоочередных мерах по коррекции деятельности в сторону достижения более высоких результатов в приоритетных сферах за счет перераспределения ресурсов.

Каждый показатель демонстрирует, что определенный бизнес-процесс в рамках СПСЦ требует вмешательства.

Необходимо учитывать, что деятельность предприятия, оцениваемая по каждой метрике, включает в себя результат взаимодействия множества БП в СПСЦ, что требует итеративного процесса определения приоритетов уже в планах корректировки конкретного БП в СПСЦ.

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ потребителя.

Таблица 7.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ потребителя.

  БП 1 БП 2 БП 3
r11 – качество БП обеспечения качества БП маркетинга  
r12 – цена БП Планирование ресурсов БП маркетинга БП логистики
r13 – сервис БП сервиса БП логистики  
r14 – логистика БП логистики БП CRM  

 

 

СПСЦ Поставщика

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ поставщика.

Таблица 8.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ поставщика.

  БП 1 БП 2 БП 3
r11 – качество (TQM) БП обеспечения качества БП создания продукта  
r12 – цена БП Планирование ресурсов БП логистики БП создания продукта
r13 – учет интересов поставщика БП взаимодействия (построение SCM)    
r14 – логистика (организация устойчивого логистического канала) БП логистики    

 

 

СПСЦ Персонала

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ персонала.

Таблица 9.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ персонала.

  БП 1 БП 2 БП 3
r11 – цена труда Создание [справедливой] системы оплаты труда БП найма персонала БП Построение карьеры
r12 – профсоюз (защита прав, учет интересов работников) Система  решения конфликтов    
r13 – участие работников в совершенствования процессов Внедрение системы кайзен Система стимулирования рационализаторства  
r14 – нематериальные факторы (внимание, психологический климат..) Система мониторинга настроения коллектива Организация мероприятий  

 

 

 

 

СПСЦ Инвестора

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ персонала.

 

 

 

 

Таблица 10.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ инвестора.

  БП 1 БП 2
r11 – максимизация прибыли БП привлечения инвесторов  
r12 – защита прав, учет интересов Система  участия инвестора в принятии решений  
r13 – наличие у предприятия реалистичных стратегий и финансовых планов Внедрение системы финансового планирования Система финансового мониторинга

 

 

 

 

СПСЦ саморазвития фирмы

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ персонала.

Таблица 11.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ существования организации.

  БП 1 БП 2 БП 3
r11 – наличие модели предприятия, СМК БП обеспечения качества Внедрение ERP  
r12 – наличие мероприятий по совершенствованию системы управления БП обеспечения качества    
r13 – наличие системы менеджмента знаний Внедрение системы менеджмента знаний Внедрение ERP  

 

СПСЦ Общества, государства

Приведем соответствие показателей и влияющих на них БП (процедур, необходимых действий) в СПСЦ персонала.

Таблица 12.

Соответствие показателей и набора БП в СПСЦ общества.

  БП 1 БП 2 БП 3
r11 – соблюдение законов и правил, уплата налогов соблюдение законов и правил, уплата налогов    
r12 – учет государственных / общественных интересов Система  участия общества в принятии решений, лоббирование интересов    
r13 – участие в общественной жизни Общественные мероприятия Корпоративные мероприятия для сотрудников Гуманитарные акции
r14 – экология Служба экологии в БП производства Мероприятия по благоустройству, озеленению  

 

Методика сравнительной оценки эффективности стратегических процессов (СПСЦ-П) между выбранными объектами исследования

Учитывая, что традиционные методы оценки организационной эффективности все менее пригодны в условиях современной экономики, а создание ценности в сегодняшних компаниях все больше представляется нематериальными факторами, такими как инновация, люди, идеи, культура организации, эффективность взаимодействия с поставщиками и обществом.

В результате была разработана собственная комплексная методика оценки 6 выделенных стратегических процессов создания ценности на основе финансовых и  нефинансовых показателей.

Методика оценки включает в себя:

  1. Выделение для каждого стратегического процесса факторов эффективности процесса. Полнота набора обеспечивается включением в нее всех возможных факторов (группы факторов), влияющих на данный процесс. Например, в стратегическом процессе потребителя значимыми для потребителя факторов являются качество и цена продукции.
  2. Набор факторов каждого стратегического процесса ранжируется в порядке убывания их значимости, значимость показателя rnm возможно определить методом анализа иерархий.
  3. Для каждого фактора находится количественно определяемый показатель — например, для качества автомобиля один из международных рейтингов (TUV).
  4. Нормирование параметров производится между несколькими объектами исследования с помощью метода анализа иерархий — так определяется насколько показатели фактора стратегического процесса одного производителя лучше чем у другого.
  5. Набор стратегических процессов ранжируется в порядке убывания их значимости, значимость показателя rnm возможно определить методом анализа иерархий. Для объекта исследования на каждом эволюционном этапе стратегический процесс имеет собственную значимость(вес), зависящую от приоритетов экономической стратегии.
  6. Комплексный показатель эффективности является суммой показателей эффективности функционирования фирмы по составляющим стратегическим процессам с учетом весов каждого из процессов.

,                           (4)

где RΣ – комплексный показатель, Аn – вес n-ого процесса; Rn – эффективность n-ого процесса.

,                            (5)

где r1m  – параметр оценки эффективности 1-го фактора процесса,

am – вес фактора.

Выбранный набор показателей является, по мнению автора, более упорядоченным и полным, чем реализованный в системе Balanced Scorecard – Сбалансированной Системе Показателей, а система показателей имеет другую классификацию. В то же время Balanced Scorecard применяется ко всему предприятию, а предлагаемая система к процессам.

Необходимо отметить, что комплексный показатель являясь отражением приоритетов (через веса процессов) предприятия и достигнутых значений показателей (в рамках процесса) может быть использован для сравнения предприятий в аналогичных условиях или же одного предприятия в разных условиях (периодах).

Параметры модели и способы их получения/расчета.

Параметр модели Способ получения параметра
r11x, r11y, r11z статистика
r11 МАИ r11x, r11y, r11z
a1 МАИ факторов, исследования рынков и предпочтений бизнеса
R1 =
A1 МАИ СПСЦ, информация о стратегии предприятия

 

Классификация и выбор показателей эффективности управления стратегическими процессами

Любой процесс системы может быть оценен по следующим группам характеристик: результативность, эффективность, дополнительные характеристики.

а) Результативность процесса: степень достижения запланированного (на определенный срок) результата, достижение поставленной цели (ISO 9001:2000). Например:  средний балл удовлетворенности потребителей (по анкетированию), количество произведенной продукции, тыс. шт., % брака (по массе, объему или шт.), количество разработанной документации, количество рекламаций потребителей (в т.ч. — внутренних), % потерь (по массе, объему или шт.), количество работников, повысивших разряд и т.д., время выполнения заказа, дни…

б)Эффективность процесса: соотношение между достигнутым результатом и затратами на его достижение (время, финансы и другие ресурсы, затраченные в процессе) (ISO 9004:2000). Например: производительность технологического процесса, тыс. уп./смену; количество аудито-дней, необходимых для выполнения плана аудитов; рентабельность продукции, % ; время обучения внутренних аудиторов по разработанной программе, ч/чел.; время, затрачиваемое на поиск документа в подразделении, мин/докум.: коэффициент эффективности обучения, стоимость 1 дня/средний балл по оценочной анкете (заполняемой обучаемым и его руководителем)…

в) Дополнительные характеристики процесса: чаще всего нецелевые результаты осуществления процесса. Например: экологические показатели (воздействие на окружающую среду); возникновение потенциальных рисков для других процессов;  воздействие на персонал, продукцию и т.д.

Для полноценного анализа процесса необходимо оценивать: показатели собственно процесса, показатели продукта (результата) процесса, показатели удовлетворенности клиентов процесса.

а) Показатели собственно процесса (количество произведенной продукции, тыс. шт.; производительность процесса, уп./ч; коэффициент вариативности процесса (К = s / Xcp *100%); значение стандартного отклонения ( s ) и среднее значение (Xcp) n -ого показателя процесса (напряжения тока, разности давления, температуры смеси…) за рабочий цикл; коэффициент воспроизводимости процесса Ср (Ср = ВДГ-НДГ/6 s ); текущая оценка процесса от его руководителя (при регулярном внутреннем мониторинге процесса), баллы; коэф. степени риска.

б) Показатели продукта (результата) процесса  (различные показатели произведенной продукции (среднее время распадаемости таблеток в пределах серии, мин; средний вес таблеток в пределах серии, г); экспертная оценка результата процесса (оценка эксперта-дегустатора, экспертная оценка документации, баллы); итоговая оценка результатов процесса от его руководителя (при проведении итогового анализа процесса, баллы); точность и полнота проведенных лабораторных анализов (для процесса «Контроль качества»); своевременные поставки соответствующего сырья («Закупки»))

в) Показатели удовлетворенности клиентов (потребителей) процесса (степень удовлетворенности потребителей продукцией, баллы; оценка тестируемого программного обеспечения потенциальными пользователями, баллы; оценка разработанной документации (инструкции, СОПы) её непосредственными пользователями (простота идентификации, ясность изложения, лаконичность и т.д., баллы); комплексная оценка службы работы с потребителями (оперативность ответов на вопросы, время обработки данных по рекламациям, корректность поведения…) клиентами

 

 

Опишем rnm  — типовые параметры экспертной оценки полноты или эффективности n-ого фактора бизнес-процесса. Полнота классификации обеспечивается включением в нее всех возможных факторов (группы факторов), влияющих на данный стратегический процесс.

1) СПСЦ Потребителя.

r11 – качество продукта

min 0 – проблемы со всеми составляющими качества продукта

max 1 – «идеальный» продукт

Оценивается по комплексу технических, эргономических критериев

r12 – оправданность цены

min 0 – неприемлемая ни по каким параметрам цена

max 1 – цена полностью удовлетворяет

Оценивается по ценовому ранжированию продукции на рынке

r13 – лояльность потребителей;

min 0 – постоянный выбор из продукции предприятия и его конкурентов

max 1 – минимальные попытки сменить поставщика

Оценивается по наличию договоров на постоянную долгосрочную поставку и доле таких договоров в объеме продаж.

r14 – повторные деловые контакты и обращения

min 0 – случайные, эпизодические

max 1 – постоянные, договорные отношения

r15 – гибкость и быстрота реакции

min 0 – клиент вынужден принимать крайние (или чрезмерные) меры, чтобы обратить внимание на свои потребности

max 1 – клиент получает реакцию практически мгновенно

r16 – качество сервисного обслуживания

min 0 — сервисное обслуживание не производится

max 1 — сервисное обслуживание производится с наилучшими среди конкурентов показателями

r17- наличие, поставка

min 0 – отсутствие продукта на складе и неясные перспективы поставки

max 1 – наличие достаточного запаса продукта в полном ассортименте.

Итак, Стратегический процесс потребителя может характеризоваться:

r11 качество продукта
r12 оправданность цены
r13 лояльность потребителей
r14 повторные деловые контакты и обращения
r15 гибкость и быстрота реакции
r16 качество сервисного обслуживания
r17 наличие, поставка.

 

         Для автомобильной промышленности из приведенных наборов параметров выделены ключевые параметры и приведены возможные способы их оценки с учетом специфики отрасли. Например, качество сервисного обслуживания можно оценить по развитости сети СТО. Качество продукта при всей сложности определения такого показателя возможно определить по рейтингу отказоустойчивости модели и/или регулярно составляемым рейтингам потребительских предпочтений по маркам и моделям.

Тогда, например, для автомобильной промышленности  стратегический процесс потребителя характеризуется показателями:

r11 качество продукта (относительно иномарок и ВАЗ) – техническая оценка автомобиля;
r12 оправданность цены – оправданность цены – относительно лучшего аналога;
r13 качество сервисного обслуживания – наличие сервисной сети/количество СТО в регионах;
r14 наличие, поставка – наличие региональных складов и/или дилерской сети.

 

2) СПСЦ Поставщика.

Аналогичным СПСЦ Потребителя образом определяются числовые значения показателей для СПСЦ Поставщика, где min=0 – соответствует отсутствию полезной деятельности и ее результатов для контрагента , а max=1.

Стратегический процесс поставщика может характеризоваться:

r21 взаимосвязь, налаженность отношений
r22 оправданность цены на покупаемый товар (степень учета интереса поставщика)
r23 лояльность
r24 полнота защита прав потребителя
r25 гибкость и быстрота реакции
r26 следование этике бизнеса

 

Тогда, например, для автомобильной промышленности  стратегический процесс потребителя характеризуется показателями:

r21 качество продукции (TQM)
r22 цена
r23 учет интересов поставщика
r24 логистика (организация устойчивого логистического канала)

 

3) СПСЦ Персонала.

Стратегический процесс персонала может характеризоваться:

r31 взаимосвязь, налаженность отношений
r32 оправданность цены на покупаемый труд
r33 лояльность
r34 понимание и мотивация работников в отношении целей и задач организации, а также участие в постоянном улучшении
r35 гибкость и быстрота реакции
r36 признании их деятельности, удовлетворенности работой, развитии

 

Тогда, например, для автомобильной промышленности  стратегический процесс персонала характеризуется показателями:

r31 цена труда
r32 наличие профсоюза (защита прав, учет интересов работников)
r33 участие работников в совершенствовании процессов
r34 нематериальные факторы (психологический климат в коллективе,…), организационная культура и т.п.

 

4) СПСЦ Инвестора.

Стратегический процесс инвестора может характеризоваться:

r41 взаимосвязь, налаженность отношений
r42 степень учета интереса инвестора
r43 лояльность
r44 гибкость и быстрота реакции

Тогда, например, для автомобильной промышленности  стратегический процесс инвестора характеризуется показателями:

r41 максимизация прибыли
r42 защита прав, учет интересов инвесторов
r43 наличие у предприятия реалистичных стратегий и финансовых планов

 

5) СПСЦ Существования, выживания, адаптации организации.

Стратегический процесс существования предприятия может характеризоваться:

r51 наличие модели организации и системы менеджмента качества
r52 наличие мероприятий по совершенствованию системы управления в
r53 наличие системы менеджмента знаний

Стратегический процесс существования предприятия характеризуется показателями:

r51 наличие модели организации и системы менеджмента качества
r52 наличие мероприятий по совершенствованию системы управления в
r53 наличие системы менеджмента знаний

 

6) СПСЦ Общества, государства.

Стратегический процесс общества  может характеризоваться:

r61 соблюдение законов и правил, уплата налогов
r62 учет государственных и общественных интересов
r63 участие в общественной жизни
r64 воздействие на окружающую среду (экологическая безопасность)
r65 взаимосвязь, налаженность отношений

 

Стратегический процесс общества, государства характеризуется показателями:

r61 соблюдение законов и правил, уплата налогов
r62 учет государственных и общественных интересов
r63 участие в общественной жизни
r64 экологическая безопасность

 

                  Проранжировав систему показателей в порядке убывания их значимости,  значимость i-го показателя ri возможно определить методом анализа иерархий.